Evan's learning notes

IDEA9103 Design Programming

Design Thinking wk2 User Research — March 27, 2017

Design Thinking wk2 User Research

HCIxD Process

Empathise 共感

Define 定义

Ideate 组织灵感

Prototype 制作原型

Test 测试

 

Empathise 共感

与你要设计的目标人群进行带入感 去理解目标人群。

“当这三方面(人们做什么,说什么,制造什么)都同时被探索后,我们就能理解并且经历设计对象的所在领域。”

构建共感。

 

Overview

理解用户

Ethnography 人种论(类似于社群调查吧)

Observation 观察

Contextual inquiry 查询情景

Interviews 采访

Questionnaires 问卷

Focus groups 关注群体

Interpreting data 分析数据

 

Ethnography 人种论

Principles 原则

了解他们日常的活动

专注于活动与人之间的关系(交互),而不是某一个特定的个体。

描述活动?

成员观点

专注于人们做什么

Methodology 方法

方法有很多种,包括非正式的采访,观察,self-reporting 自我报告,食品分析,人工分析?

Example 1 赞比亚人们的手机使用

看视频前。

根据自己的使用经验,写下一些假设,关于,使用活动,时间,原因,什么类型的手机,使用时的问题。

考虑你的经历和赞比亚人民有什么不同?是否有文化区别,态度或者行为区别。社会经济政策条件有什么差异。

看过视频后。

看完后,你的假设中有哪些需要改写。写下确定的假设,写下,哪些问题对你的假设有挑战?

这是一种很实用的练习在设计或者调查项目开始的时候。

 

Observation 观察

Types 类型

暗中观察 +1s

跟随主体

Undercover agent: interact covertly

参与观察,被观察的一部分。

例如使用摄像头记录等等。

 

Contextual inquiry 查询情景

Why

上下文

在真实环境中观察用户

揭露人们工作中的细节与潜在动机。

了解工作流workflow。

获得设计灵感。

inform the design of a system?

When

使用时间

原则

上下文:观察工作地点

参与:用户是专家,设计师是学徒;用户和设计师合作。

理解,解释环节:所有的相关利益者都要参与到解释数据环节。

关注点:在特定的项目上,理解我们要寻找什么?(全是废话)

 

Interviews 采访

Type

结构化的

半结构化的

非结构化的

开放性或非开放性问题。

Preparation 准备

关注点

准备问题

试用测试问题

问题问的好,收到的回答与数据才会更好。

参与

哪些是用户?

补偿他们的采访时间,比如给一些奖励。

材料

记录设备,视频音频。

电池。

纸笔。

数码相机。等等

Scripts and tips 脚本与提示

在采访之前 设计者应该:

介绍自己

解释项目

提到隐私问题

以封闭问题开始

或者使用一些热身性的问题

调查

保持视线交流

录音

开闭问题

封闭问题:固定的回答区间,是否,对错,选项等等。例如,结婚了吗,姓名,喜欢冷饮还是热饮等等。

开放性问题:获得更多的反馈,用who what where when why 和how。例如,在社交媒体中让你困惑的事情有哪些?

避免诱导性问题

例如,你是否觉得政府应该改变他们对医疗的态度?

避免在一个问句中同时提问多个问题

你是否认为这个训练很好,你有效的学习技能了吗?

小心social assumptions 社会假设(大概就是道德绑架)

例如,你给福利组织捐过款吗?

上下文

例如问题是:“你昨晚喝了多少酒?”

然而这样问是不礼貌的,请说出你提问的原因,比如调查生活习惯和心脏病的关系。

Dos 和 Donts

+ 重复提问 重组语句

+ 问些固定的问题

+ 告诉我最后一次你。。。

+ 提到问题目的

– 引导性问题

– 推测性问题 “你将会怎么做”

– 模糊问题 让用户不理解

– 在没给上下文的情况下问用户多么喜欢某件事

 

Questionnaires 问卷

Pros and Cons 优缺点

适合大量用户群体

产生统计方面的重要性

但通常很难提出正确的问题

Tips

专注于调查问题

避免不必要的问题

简短并给出提示性答案

开闭问题

Rating scales 打分

1到10

Semantic differential scale

Likert scales

examples

避免不明确的答案 比如 often rarely frequently

适当给出other选项让用户自己填

 

Focus group 关注群体

Format 格式

小组采访

6-9个用户在一个房间

记录

保持采访不会被打扰

优点

应用于设计的早期阶段(收集目标用户)。

收集用户语言和想法的视野。

短时间内收集大量数据。

缺点

很多人同时讨论。

羞于参与回答问题。

很难理论化的讨论。

结果可能是无法证实的答案。

 

Interpreting the data 分析数据

Overview of 分析过程

理解数据(分析单一案例)-> 浓缩并组织data -> 解析data(找到并解释模式patterns和联系)-> 有效性验证 -> 交流

分析的方法

应用分析模型

根据材料分析

直接分析

应用分析模型

根据预先建立的模型,分类,或题目结构化材料。

例如:

根据材料分析

???

直接分析

直接对数据产生灵感。

 

Cultural probes 文化调查

Open ended 开放式

传记(姓名年龄穿着balabala 有点像调查户口的)

作为专家参与

对话和交流

 

Interpretation and Story-telling 分析 讲故事

 

Affinity Diagram 亲和图 (有点像家谱)

聚类相似个体

使用不同颜色的贴纸代表不同level的data

使采访data有意义

黄色:从采访数据中产生的单一观察,问题,需求。

蓝色:聚类相似场景,通过用户的话来说。

粉色:把蓝色的再聚类,关键性问题,分析数据。

用用户的话来说。例如,Alice通过邮件每两周给他的父母寄送自己儿子的照片。Jack通过邮件给在墨西哥的祖父母发送儿子的照片。聚类:通过邮件发送。

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Design Thinking wk3 — March 21, 2017
Supporting Healthcare through Technologies — March 20, 2017

Supporting Healthcare through Technologies

Intro

我们如何设计技术方法来改进医疗?医疗领域是一块富饶的土地让我们来练习设计思想方法和开发新的解决办法来支持并且增强医疗服务和体验。作为design thinker,你将会应用参与式的和以人为中心的设计思想来制作一个设计方案,目标是用新科技来增强医疗服务。我们提供了4个主题可供选择。

1. Person-centred integrated care 以人为中心的一体化照料 协调性照顾

我们如何设计解决方案让人们体验到最好的协调性照顾coordinated care来覆盖他们所有的健康需求?在如今的社会中,一体化照料变得越来越受关注。澳大利亚正面临着人口老龄化,人民发生慢性或者复杂的病症的几率越来越高。如何提供无缝的,有效的,高效的,对病人所有医疗需求的照顾,使得医疗系统面临的压力持续增长。于是我们被迫思考新的,革新的方法应对。在这个领域,你将会使用Design Thinking方法来创造以数字化的人为中心的解决办法,以改进以人为中心的一体化照料。

一些指导性问题:什么是一体化照料?特别的讲,什么是以人为中心的一体化照料?多种健康服务当下是如何被管理的?现在的解决办法的优势和劣势都是什么?相关利益者和他们的家人正面临着哪些问题?谁是潜在的相关利益者?他们又有哪些可能面临的问题呢?

2. Destigmatising metal health 精神健康(第一个单词我连谷歌都搜不到 大概是不谴责啥的)

不像其他病症会涉及物理线索和临床症状,精神健康问题对我们大部分人来说是不可见的。在一些案例中,那些遭受着抑郁症,焦虑,饮食失调等问题的人们,被他们的社交圈子不断地无视和误解。结果使得他们在关键时刻不去寻求治疗。在澳洲,三百万人遭受着焦虑和抑郁症的折磨。在15到44岁之间,自杀也是他们死亡的主要原因。这个领域的设计计划致力于精神健康问题,尤其是从信息和认知的观点。

一些指导性问题:我们怎样使关于精神健康的信息变得让公众更易接近?如何用技术方法来应对与精神健康相关的污名?是否有一群特定的遭受精神健康问题的群体需要特定的方法来解决?例如,土著,老年人,同性恋,年轻人等等。

3. Improving the patient experience in specific parts of the health system 加强病人在医疗系统中特定某一环节的体验。

你可以关注与某一个特定的物理地点例如急诊室或者某一特定的专业领域例如幼儿教育。这可能涉及到转诊,预约,沟通,社区意识等等。

一些指导性问题:谁是相关利益者?所选情境中的病人有哪些体验的元素?哪些元素要被改进?用什么方法?如何捕捉病人的体验?在所选情境中病人的普遍经历是什么?存在哪些问题?

4. Integrating education and clinical care to support health literacy 集成化教育和临床照料来支持健康专业知识

我们如何设计方案把临床照料集成在教育中来支持健康专业知识?专业的社区教育对于任何医院都是统一的目标。新技术已经成为了实现这一目标的主角。你将应用以人为中心的设计思想来提出一个设计计划,用新科技增强健康专业知识。你需要阅读和查找关键的文献来了解你将如何完成设计大纲。

一些指导性问题:社区中哪些健康专业知识是最需要的?现在有哪些系统?这些系统做的好吗?有哪些相关利益者?现有的方法有哪些优点与不足?

你需要

选择一个主题。

选择目标用户或者相关受益者(病人,照顾人士,管理人员,医生,护士,或者其他健康专家)。

呈现一个用户调查,用一个关于你所选领域的背景调查所支持。在开始调查之前,确保有多个同学选择同一领域。这个调查的成果是一个调查报告,assessment1. 个人完成调查,但是你会被分组。根据你选的领域决定你是否需要去医院等设施实地考察。

其他相关课题和实地考察信息

3月31日周五

4月7日周五

注意

3月21号周二之前选择课题。

用Google sheet填写可能的课题,email和是否实地考察。

同一课题需有多人选择。

References